Soluciones a problemas comunes del Galaxy S7: no se apaga, carga lenta, se atasca en bootloop

¡Hola a todos! Bienvenido a nuestra nueva página de solución de problemas de # GalaxyS7. Como sugiere el título, estamos lidiando con algunos de los problemas habituales que experimentan los usuarios de S7. Esperamos haber aclarado estos problemas.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le traemos hoy:

Problema 1: problema de carga muy lenta del Galaxy S7, problema de carga errática

Durante los últimos 3 días, una vez al día, al final de la tarde, noté que mi batería estaba al 25%, el teléfono estaba caliente y, poco después, sentí que el teléfono vibraba y se apagaba. Dos veces estaba en mi bolsillo cuando se apagó el tiempo. Hoy lo estaba sosteniendo y acababa de notar que decía 22% cuando se puso negro. Cada vez que no volvía a encenderse. Lo enchufé y mostró el símbolo de la batería completamente vacío, y tomó bastante tiempo, tal vez 20 minutos, antes de que mostrara suficiente energía para encenderse. No he recibido actualizaciones recientes de las que tenga conocimiento ni aplicaciones nuevas recientes. Limpié el caché esta noche después de leer su guía de solución de problemas, así como deshabilitar Gear VR, y veré si eso soluciona el problema. Sin embargo, me voy de viaje el viernes y necesito que mi teléfono funcione, así que pensé en ver si tienes otras ideas. ¡Gracias! - Monica

Solución: Hola Monica. Su teléfono puede estar experimentando un problema de batería defectuosa, por lo que el primer paso de solución de problemas que desea realizar es recalibrar la batería. A veces, Android puede perder la pista de la carga real restante de la batería, por lo que es bueno si puede recalibrar la batería de vez en cuando. Así es como funciona:

  1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
  2. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  3. Espere hasta que la batería indique que está completamente cargada al 100%.
  4. Espere una hora antes de desconectar el teléfono del cargador.
  5. Use el teléfono hasta que la batería alcance el 0% por ciento. El teléfono debería apagarse solo.
  6. Recargue el teléfono al 100%, espere una hora antes de volver a desenchufarlo.
  7. La batería ahora debería estar recalibrada. Observe cómo funciona el teléfono.

Si recalibrar la batería no ayuda en absoluto, ese es el momento en el que debe considerar devolver todas las configuraciones a sus valores predeterminados, también conocido como restablecimiento de fábrica.

Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí, eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica solucionará los problemas relacionados con el software. Si el teléfono continúa comportándose de manera errática mientras se carga, o si no se carga en absoluto, puede asumir que la culpa es de un hardware defectuoso. Deberá comunicarse con Samsung para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse. Si su proveedor lo proporciona como parte de su plan de suscripción, intente llamarlo para ver si pueden reemplazar el dispositivo.

A veces, un problema del puerto de carga también puede manifestar los síntomas que está experimentando, por lo que es posible que desee intentar usar un cargador inalámbrico. Si la carga vuelve a la normalidad (no es lenta ni errática), eso puede ser una señal de un puerto de carga defectuoso. Aún necesita reemplazar el teléfono, pero al menos puede retrasar el envío cargándolo de forma inalámbrica.

Problema 2: Galaxy S7 no se apaga, no desbloquea la pantalla

Hola. Permítanme comenzar informándoles que este es originalmente un T-MOBILE pero lo transferí a mi plan telefónico actual de metroPCS. Y después de apagar mi teléfono para un reinicio rápido, me pide que ingrese mi contraseña y que puedo usar mis huellas digitales después de ingresar mi contraseña que debe contener 4 caracteres y una debe ser una letra. Y debido a esto, no puedo ingresar a mi teléfono para hacer nada y tampoco me deja apagar el dispositivo. Por favor, ayúdame. Debo tener mi teléfono para trabajar. Gracias.

DETALLES DEL TELÉFONO

Marca: SAMSUNG

Tipo: GALAXY S7

Modelo: SM-G930T

Transportista: TRANSFERENCIA DE T-MOBILE A METRO PCS

Versión 7 NOUGAT. - Jonathan Pazderski

Solución: Hola Jonathan. Primero, desea asegurarse de que su teléfono pueda encenderse y apagarse normalmente. Si no puede hacer eso, definitivamente algo no está bien. Para ver si puede apagar el teléfono, haga lo siguiente:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho del dispositivo).
  2. Toca Reiniciar.
  3. Toque Reiniciar nuevamente para confirmar.

Si aún no puede apagar el teléfono después de intentar un restablecimiento parcial, deje que el teléfono agote la batería y vuelva a encenderlo.

En segundo lugar, querrá hacer un restablecimiento de fábrica (solo si el problema vuelve después de la carga). Asegúrese de arrancar primero en modo de recuperación para que también pueda intentar borrar la partición de caché antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su S7 en modo de recuperación:

  1. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
  4. Puede borrar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

En caso de que tenga problemas para desbloquear la pantalla, hay tres posibles soluciones que puede probar:

  • desbloquear su dispositivo usando el Administrador de dispositivos Android
  • desbloquear su Note 5 usando Samsung Find My Mobile
  • desbloquear el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica

Para desbloquear la pantalla usando el Administrador de dispositivos Android, siga los pasos:

  1. Vaya al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
  2. Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
  3. Habilite la función "Bloquear y borrar".
  4. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
  5. Establezca una contraseña temporal.
  6. Ingrese la contraseña temporal en su Note 5.
  7. Crear una nueva contraseña.

Para desbloquear la pantalla con Samsung Find My Mobile, siga los pasos:

  1. En su computadora, vaya al sitio web Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
  2. Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
  3. Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
  4. Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
  5. Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
  6. Ingrese su contraseña de Samsung.
  7. Haz clic en Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 atascado en bootloop

Mi Samsung S7 está bloqueado en un ciclo de reinicio. Muestra la pantalla "Samsung Galaxy S7 con tecnología Android", luego se vuelve negra y sigue haciendo esto hasta que la batería se agota.

Probé el restablecimiento de fábrica y todo. Cuando mantengo los botones de subir volumen, inicio y encendido, va a la pantalla de recuperación. La parte inferior de la pantalla dice API admitida: 3 y debajo de eso, en rojo dice "dm-verity verificación fallida". Si mantengo los botones de volumen, inicio y bloqueo, se muestra una pantalla azulada para descargar un sistema operativo personalizado. Si presiono continuar, dice que se está descargando pero nunca termina. Si hago el restablecimiento de fábrica, simplemente comienza a encenderse y apagarse nuevamente. - Kacie.dawn15xo

Solución: Hola Kacie. Con suerte, no hay ningún problema de hardware detrás del problema. Si ese es el caso, actualizar el gestor de arranque puede ayudarlo a solucionar el problema. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un cargador de arranque. Los pasos exactos pueden variar según su modelo en particular, así que asegúrese de investigar un poco para encontrar una buena guía. Los pasos a continuación son solo para fines de demostración:

  1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
  2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
  4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
  5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
  6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
  7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.