Cómo solucionar el problema de llamadas de Google Pixel 3: la persona no puede escuchar cuando la llamada está en el altavoz

Hay muchas formas de problemas de llamadas. En la publicación de hoy, queremos abordar un problema particular para un Google Pixel 3 que tiene un problema de llamadas de voz al usar el altavoz. Básicamente, parece que el otro extremo no puede escuchar a la persona que llama que está usando el altavoz en las llamadas. Si ha encontrado este problema antes, descubra los pasos que puede probar a continuación para solucionarlo.

Problema: las llamadas de Google Pixel 3 en el altavoz no funcionan correctamente

Hola, cuando llamo a personas usando el altavoz o contestador telefónico usando la opción de altavoz, la persona del otro lado no puede escucharme durante unos 30 segundos. Me han dicho que todo lo que escuchan es silencio. Cuando contesto la llamada del altavoz, pueden oírme bien y una vez que vuelvo a hablar está bien.

Solución : conocer el motivo de su problema no es sencillo, pero hay varias cosas que puede hacer para ayudarlo a identificarlo. Siga nuestras sugerencias a continuación para saber dónde radica el problema.

Reinicio forzado

A veces, se pueden desarrollar errores temporales y causar problemas que van desde pequeñas molestias hasta fallas de funcionamiento del software. Para ver si su Pixel 3 ha desarrollado un error después de ejecutarse durante algún tiempo, puede forzarlo a reiniciarlo. También conocido como "extracción de batería" simulada, el procedimiento está destinado a imitar los efectos de desconectar físicamente la batería. Obviamente, no puede quitar la batería del dispositivo tan fácilmente, por lo que esto es lo más cercano que puede hacer. Así es como lo haces:

Mantenga presionada la tecla Encendido durante 30 segundos o incluso más y cuando aparezca el logotipo en la pantalla, suéltelo.

A diferencia de otros dispositivos en los que tiene que mantener presionadas algunas teclas, solo necesita el botón de encendido en los teléfonos Pixel y, nuevamente, está cableado para responder. Entonces, si realmente se inicia, ese sería el final del problema, pero intente hacerlo unas cuantas veces más si el primer intento no funcionó. Después de eso, y su dispositivo aún no responde, pruebe la siguiente solución.

Instalar actualizaciones

Mantener las aplicaciones y Android actualizados es uno de los medios más simples pero efectivos de disminuir las posibilidades de que se desarrollen errores. Si las llamadas en el altavoz aún no funcionan correctamente después de un reinicio forzado, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que todas las aplicaciones estén ejecutando la última versión disponible. Algunas aplicaciones pueden causar problemas si no están codificadas correctamente para funcionar con una determinada versión de Android. Los desarrolladores corrigen esta situación actualizando sus productos a medida que encuentran problemas y errores. Asegúrese de buscar nuevas actualizaciones de la aplicación manualmente en la aplicación Play Store. De forma predeterminada, su Pixel 3 debería descargar e instalar actualizaciones por sí solo. Si cambia esto antes, querrá buscar actualizaciones regularmente.

Para buscar actualizaciones de software (para el sistema operativo Android), puede ir a Configuración> Actualización de software.

Borrar caché de la aplicación del teléfono

Si el problema persiste después de instalar la aplicación y las actualizaciones del sistema operativo, lo siguiente que debe hacer es borrar el caché de la aplicación del teléfono. Así es como funciona:

  1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
  2. Ir a la configuración.
  3. Toca Aplicaciones y notificaciones.
  4. Toca Ver todas las aplicaciones 'xx'.
  5. Toca la aplicación adecuada.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Presiona Borrar caché.
  8. Reinicia tu Pixel 3 XL.

Restablecer la configuración de la aplicación del teléfono a los valores predeterminados

Si el problema persiste después de borrar la memoria caché de la aplicación Teléfono, debería intentar borrar los datos del teléfono. Esto revertirá la aplicación a su estado de fábrica y, con suerte, solucionará el problema con sus llamadas.

  1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
  2. Ir a la configuración.
  3. Toca Aplicaciones y notificaciones.
  4. Toca Ver todas las aplicaciones 'xx'.
  5. Toca la aplicación adecuada.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Presiona Borrar datos.
  8. Reinicia tu Pixel 3 XL.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso de solución de problemas que puede probar en este caso es borrar la configuración de red de su Pixel para eliminar posibles configuraciones incorrectas o errores. Al restablecer la configuración de red, se eliminarán todas las redes wifi, las contraseñas wifi, la configuración de VPN y la configuración celular conectadas anteriormente. Para hacerlo:

  1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
  2. Toque Sistema.
  3. Toque Avanzado.
  4. Presiona Restablecer opciones.
  5. Toque Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
  6. Si no ve "Avanzado", toque Red e Internet> Más t> Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
  7. En la parte inferior, toca Restablecer configuración.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Algunos usuarios pudieron hacer que su dispositivo funcionara con éxito al borrar su configuración de red. Si aún no lo ha probado, esto es lo que debe hacer:

  1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de Flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Vaya al ícono de la aplicación Configuración.
  3. Toque el icono Acerca del sistema.
  4. Presiona el ícono Restablecer opciones.
  5. Elija entre lo siguiente:
    • Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
    • Restablecer las preferencias de la aplicación
    • Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
  6. Toque RESTABLECER AJUSTES. Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
  7. Toque RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Modo seguro

Una aplicación descargada puede estar causando este problema. Para comprobarlo, intente arrancar en modo seguro y vea qué sucede. Para arrancar en modo seguro:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido.
  2. En la pantalla, mantenga presionado Apagar.
  3. Toque Aceptar.
  4. Después de ver "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, espere a ver si el problema desaparece.

Recuerde, el modo seguro bloquea las aplicaciones descargadas o de terceros. Si el problema desaparece en modo seguro, puede apostar que una de las aplicaciones es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones descargadas está causando el problema:

  1. Para salir del modo seguro, reinicie su dispositivo.
  2. Una por una, desinstale las aplicaciones descargadas recientemente. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo. Vea si eliminar esa aplicación resolvió el problema.
  3. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.

Restablecimiento de fábrica

Si todos los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema de congelación en su Pixel 3, el último paso de solución de problemas de software que puede hacer es borrarlo. De esta manera, puede devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados de un solo golpe. Si el motivo del problema está relacionado con el software, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude.

Para restablecer de fábrica su Pixel 3:

  1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
  2. Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google en el teléfono.
  3. Abra la aplicación Configuración.
  4. Toque Sistema.
  5. Toque Avanzado.
  6. Presiona Restablecer opciones.
  7. Toque Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica) y luego Restablecer teléfono. Si es necesario, ingrese su PIN, patrón o contraseña.
  8. Para borrar todos los datos del almacenamiento interno de su teléfono, toque Borrar todo.
  9. Cuando su teléfono haya terminado de borrarse, elija la opción para reiniciar.
  10. Configure su teléfono y restaure sus datos respaldados.

Usar otra aplicación de teléfono

Si el problema aún no se ha resuelto en este punto, el único otro paso que puede hacer para solucionar un posible problema con la aplicación del teléfono es utilizar otra aplicación. Puede haber un error de codificación que afecte a la aplicación de teléfono actual. Cambiar a uno nuevo puede ayudar a solucionarlo. Hay muchas aplicaciones que puede usar para permitirle hacer llamadas en Play Store. Elija uno (asegúrese de que sea de un desarrollador de renombre y tenga muchas buenas críticas) y utilícelo para hacer llamadas por el altavoz. Si eso funciona, entonces la aplicación actual que estás usando probablemente sea mala y requiera una actualización.

Habla con tu operador de red

Es posible que informar a su operador de red sobre este problema no ayude si su teléfono no proviene de ellos. Sin embargo, si tu Pixel 3 es parte de tu suscripción (con la marca del operador) y te la dieron, trabajar con ellos para descubrir la causa del problema podría ser una buena idea. Los dispositivos de la marca Carrier ejecutan firmware y aplicaciones que generalmente son desarrolladas por los propios proveedores. Cualquier problema de codificación que encuentre uno de estos productos puede remitirse a ellos para su verificación y resolución.