Cómo solucionar problemas fallidos en la actualización del software Samsung Galaxy S5

Si te habrás dado cuenta, hay diferentes versiones de Android presentes en el mercado hoy. La última versión que está disponible ahora es Lollipop, mientras que la anterior era KitKat. La razón detrás de esto es que Google está mejorando constantemente el ecosistema de Android para hacerlo mejor. Esta es también la razón por la que a veces recibirá una notificación para actualizar su teléfono Samsung # GalaxyS5. Sin embargo, no todo va bien a veces, ya que puede experimentar un problema de error de actualización de software # S5.

Samsung Galaxy S5

Este problema es el que abordaremos hoy, cuando analicemos cinco problemas que nos enviaron nuestros lectores en busca de nuestra ayuda.

Si posee un Galaxy S5 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea examinar las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

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Falló la actualización del software S5

Problema: Hola, recientemente compré (en eBay) un Verizon Samsung S5 devuelto durante 2 días con Android 4.3. El teléfono funciona bien pero, cuando trato de hacer una actualización de software, se descarga bien e intenta instalar, pero la instalación falla. Intenté hacer una actualización a través del sistema Samsung Kies, pero parece que no reconoce el teléfono. Además, (no sé si están relacionados) en "Acerca del teléfono" muchos de los elementos están atenuados. ¡Gracias!

Solución: dado que su teléfono puede descargar la actualización, todavía se está ejecutando en su software de stock, lo cual es una buena señal, ya que esto facilita la actualización del software. ¿Comprobó si aparece un mensaje de error en su pantalla al intentar instalar el software? Este mensaje de error es importante ya que nos da una pista sobre cuál es exactamente el problema.

De todos modos, como no mencionó qué mensaje de error aparece, intente hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono primero y luego haga un restablecimiento de fábrica. Una vez que se complete el restablecimiento de fábrica, proceda a descargar la actualización de software nuevamente.

Si la actualización de OTA falla, continúe usando Kies. Tenga en cuenta que para que Kies detecte su teléfono, debe usar un cable USB que sepa que funciona. Intente conectar su teléfono a los diferentes puertos USB en su computadora hasta que sea reconocido por Kies.

Si es posible, intente instalar Kies en una computadora diferente y luego conecte su teléfono con un cable USB. Si se detecta su teléfono, se le pedirá que obtenga la nueva actualización de software.

S5 no arranca después de la actualización del software

Problema: Hola, recientemente actualicé mi S5 a Lollipop y ahora no arranca por completo. Se enciende y llega al logotipo de AT&T y luego se congela. Intenté hacer un restablecimiento parcial, intenté borrar la partición de la caché y probé un restablecimiento completo completo. Nada funciona. Intenté ponerlo en modo seguro como sugiere su publicación, pero no creo que arranque lo suficiente como para que funcione. ¿Tiene alguna otra sugerencia?

Solución: esto es lo que debe hacer. Saque la batería y la tarjeta microSD de su teléfono (si hay una instalada). Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos un minuto y luego vuelva a insertar la batería (solo deje afuera la microSD). Este procedimiento elimina cualquier carga remanente en su teléfono y borra la RAM de su teléfono. Enciende tu teléfono.

Si su teléfono todavía está atascado en el logotipo de AT&T, su siguiente paso es usar Kies para resolver el problema. Instale la última versión de Kies en su computadora. Conecte su teléfono a la computadora usando un cable USB que se sabe que funciona. Enciende tu teléfono. Si Kies puede detectar su teléfono, es posible que deba realizar una recuperación de firmware de emergencia. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer esto.

Si Kies no detecta su teléfono, su última opción es actualizar su dispositivo usando Odin. Este no es un procedimiento admitido por Samsung y deberá realizarlo usted manualmente. Las instrucciones sobre cómo hacer esto se pueden encontrar en varios de los foros populares de Android en línea.

S5 no continúa con la actualización de software

Problema: el aviso en el teléfono en la pantalla de tareas desplegable tiene el elemento - Actualización de software disponible. Toque para instalar una nueva actualización. Una vez que se toca, el teléfono muestra Preparando teléfono para actualizar con el icono de procesamiento girando. Pero nunca pasa al siguiente paso. Debe presionar el botón Atrás para salir, pero la actualización nunca se completa. La tarea permanece en la pantalla desplegable de tareas. No tengo ni idea de lo que está intentando actualizar. Ayuda por favor.

Solución: para que su teléfono obtenga la actualización correctamente, primero debe asegurarse de que esté conectado a una conexión a Internet estable. En la medida de lo posible, use una conexión Wi-Fi cuando obtenga la actualización para no tener que usar ninguna de sus asignaciones de datos. Si su conexión Wi-Fi tiene un problema o no hay señal Wi-Fi disponible, puede optar por usar su conexión de datos móviles.

Una vez que haya determinado que la conexión a Internet es estable pero la actualización no continúa, intente borrar la partición de caché de su teléfono. Esto borra cualquier dato temporal almacenado en su teléfono que pueda estar causando el problema.

Finalmente, si los pasos de solución de problemas anteriores fallan, es hora de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica. Una vez que el restablecimiento de fábrica haya terminado, verifique la actualización del software nuevamente e instálela.

S5 no puede descargar la actualización de Lollipop

Problema: no puedo descargar la actualización de Lollipop. Lo he intentado 3 veces y he realizado un restablecimiento de fábrica y aún no se descarga. Alguna sugerencia. Nuestro otro teléfono (exactamente el mismo teléfono y servicio) se pudo actualizar sin problemas en el primer intento. Teléfono que actualizó la información: Versión de software: G900PVPU3BOF6, Versión de Android 5.0 Teléfono que no actualizará la información: Versión de software: G900PVPU1ANE5, Versión de Android 4.4.2. ¿Puede sugerir algo?

Solución:   Lo primero que debe verificar en este tipo de problema en el que el teléfono no descarga la actualización de software es asegurarse de que 1) su teléfono no esté rooteado y 2) su teléfono aún se esté ejecutando con el firmware estándar. Si su teléfono no cumple con ninguna de las dos condiciones enumeradas, no podrá obtener las actualizaciones oficiales.

Sin embargo, si su teléfono cumple con ambas condiciones, debería intentar obtener la actualización de Lollipop usando Kies. Instale la última versión de Kies en su computadora y luego conecte su teléfono con un cable USB. Una vez que Kies detecte su teléfono, se le pedirá una nueva actualización de software. Simplemente siga las instrucciones que se muestran en su pantalla para actualizar su dispositivo.

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