Cómo solucionar un problema de micrófono Galaxy S6 (también se aplica a Galaxy S6 Edge y S6 Edge Plus)

Si está buscando soluciones sobre cómo solucionar un problema en el que la persona en la otra línea tiene problemas para escucharlo o no puede escucharlo en absoluto, esta publicación puede ayudar.

Micrófono S5

Tres de nuestros lectores nos compartieron sus problemas con el micrófono # GalaxyS6 y todos parecen similares. Esperamos que las soluciones que brindamos en este artículo puedan ayudarlo a solucionar el problema de manera efectiva.

Si tiene algún otro problema con #Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de la página.


Problemas:

Hola. Encontré su foro en línea y encontré un problema que mi esposo está teniendo con su teléfono. Acaba de recibir el Samsung S6 Plus como la semana pasada, y al hacer y recibir llamadas, la otra persona no puede escucharlo. Ya ha reiniciado el teléfono varias veces. Funcionó tal vez los primeros 2 días. Y después de eso, nada. Pero otros pueden escucharlo cuando tiene el teléfono en altavoz.

No podremos llevarlo al proveedor hasta el sábado, pero quería ver si se encontró con más de este problema. Y vuelva a verificar para ver si tiene alguna solución.

Para su información, no tiene un estuche en el teléfono y no hay plástico sobre el micrófono ya que la otra parte puede escucharlo cuando está en el altavoz.

Espero que haya muchos detalles.

Gracias. - María

El problema que tengo ha sido desde el día 1, que fue en julio en algún momento. Pero al hacer una llamada y cambiar al altavoz… la otra persona no puede oírme… yo puedo oírlos. He revisado muchas de mis aplicaciones y herramientas buscando configuraciones y probando cosas diferentes, pero no tuve suerte. Mi esposa tiene el mismo teléfono y no tiene el problema.

En general, he encontrado el problema opuesto en los foros en línea, en el sentido de que la persona que llama puede escucharlo, pero usted no puede escucharlo. ¿¿Lo que da?? - Tim

Recientemente compré un Samsung Galaxy S6 Edge, hace aproximadamente una semana, y tengo problemas para hablar por teléfono. A veces funciona con normalidad, pero la mayoría de las veces la gente se queja de que mi voz parece distante o completamente inaudible (como si el teléfono se hubiera apagado; ese 'silencio mortal' que hace el teléfono una vez que alguien presiona FIN). Creo que es un problema con el micrófono, pero de nuevo, a veces funciona, a veces no. No tengo absolutamente ningún problema con la grabación de voz con WhatsApp o Voice Memos y las llamadas funcionan perfectamente si las pongo en modo Altavoz.

He restaurado el teléfono, cambié las tarjetas SIM, verifiqué si la Configuración> Accesibilidad> Audición> Desactivar todos los sonidos estaba desactivada ... y nada.

¡Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda brindar y felicitaciones por sus esfuerzos! - Carlos

Solución:

Hola chicos. Los problemas que plantea aquí son más o menos similares, por lo que las posibles soluciones que proporcionamos aquí deberían funcionar.

En primer lugar, los problemas del micrófono rara vez son causados ​​por el firmware, por lo que existe una alta probabilidad de que termine revisando y reparando el teléfono físicamente. Aunque hay mucha literatura similar flotando en Internet que muestra que los problemas con el micrófono en los teléfonos Android son omnipresentes, casi no hay evidencia de que el software o el firmware sean los culpables. Algunas aplicaciones de terceros pueden afectar el comportamiento del micrófono en un teléfono Android, pero se puede neutralizar fácilmente haciendo un restablecimiento de fábrica.

A pesar del número limitado de casos en los que el software es el culpable, esto no significa que no deba hacer el paso necesario para aislar la raíz del problema. Dicho esto, hagamos la primera tarea de solución de problemas.

Arranque su S6 en modo seguro

Como se mencionó, algunas aplicaciones de terceros pueden controlar cómo se comporta el micrófono (ya sea corrompiendo sus unidades o haciéndolo intencionalmente por otras razones), por lo que reiniciar su teléfono en modo seguro puede ayudarlo a verificar eso. En modo seguro, solo se permitirá la ejecución de aplicaciones de origen o preinstaladas, por lo que es muy útil para aislar si una aplicación es la culpable. Para hacerlo, solo sigue estos pasos:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionada la tecla Encendido .
  • Cuando  aparezca Samsung Galaxy S6 en la pantalla, suelte la tecla Encendido .
  • Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido , presione y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
  • Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  • El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si el micrófono funciona bien mientras está en modo seguro, comience a desinstalar aplicaciones de terceros que pueden causar el problema.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Como probablemente ya sabrá, el restablecimiento de fábrica es una manera fácil de recuperar los valores predeterminados del teléfono en minutos. Este procedimiento siempre se recomienda si sospecha que un problema se debe a configuraciones defectuosas, firmware dañado o aplicaciones erráticas. Hacer un restablecimiento de fábrica eliminará todo lo que se guarda en la memoria interna del teléfono, así que asegúrese de tener una copia de seguridad de sus datos personales antes de continuar.

He aquí cómo hacerlo:

  • Apaga el Galaxy S6.
  • Presione y mantenga el volumen arriba botón, el Inicio botón, y la potencia botón juntos hasta que vea el Android en la pantalla.
  • Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrar datos / restablecimiento de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Use Bajar volumen nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
  • Use el botón de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora .
  • Cuando se reinicia el S6, debe limpiarse por completo y estar listo para configurarse nuevamente.

Desenchufe cualquier auricular o dispositivo Bluetooth conectado a su teléfono

Si usa para llamar a alguien usando auriculares o un periférico Bluetooth, intente desconectarlo para verificar el estado del micrófono del teléfono.

Graba una llamada simulada y escúchala

Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, lo más probable es que tenga un problema de hardware entre manos. Una de las mejores formas de confirmarlo es intentar grabar su propia voz o llamar con una aplicación de grabación. Si su voz suena débil o apenas audible, continúe con el siguiente paso.

Limpiar el orificio del micrófono

Asegúrese de que el minúsculo orificio en la parte inferior del Galaxy S6 esté libre de suciedad o escombros visibles que puedan bloquear su voz. Intente usar aire comprimido para soplar en el agujero.

Haz que revisen el teléfono

Si nada parece cambiar después de realizar todos los procedimientos anteriores, debe tener un micrófono defectuoso en su dispositivo. Haga que un técnico revise el hardware para que pueda repararse en consecuencia.


Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace  e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo. 

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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