Qué hacer si la pantalla táctil del Galaxy S8 no funciona correctamente

La sensibilidad deficiente de la pantalla táctil suele ser el resultado de un mal funcionamiento del hardware, pero a veces también puede deberse a errores de aplicaciones o software. En la publicación de hoy, mostraremos los pasos que puede probar si su pantalla táctil Galaxy S8 no funciona como se esperaba.

Problema: la pantalla táctil del Galaxy S8 no funciona

Tengo un Samsung Galaxy S8 con problemas de pantalla. La pantalla responde al tacto, pero solo con presiones muy fuertes. Uso mucho mi teléfono para transmitir videos. Los botones de reproducción / pausa requieren una presión muy fuerte. Varios intentos de que el teléfono responda cada vez a través de múltiples aplicaciones. Problemas similares para ajustar el volumen y cambiar desde y hacia la pantalla completa. Al elegir programas dentro de las aplicaciones desde los menús, la pantalla responde bien. Nunca tenga que tocar más de una vez. Pero una vez que el video comienza a reproducirse, tengo que casi atacar la pantalla con el dedo para que responda. La reproducción de video no es la única vez que la pantalla actúa. Me toma varios intentos desplegar el menú superior cuando lo necesito. Una vez abierto Wifi, Bluetooth y otros conmutadores que están activados, se necesitan varios toques para encender y apagar. Pero cosas como NFC y otras configuraciones en el menú funcionan bien.Un toque y se encienden y apagan. Esto es solo cuando el teléfono está en posición vertical, con la pantalla en posición normal. Cuando se voltea y se gira la pantalla, el menú superior funciona bien. La tecla de inicio en la parte inferior también requiere una presión muy fuerte para su uso. Pero las otras dos teclas de acceso rápido funcionan bien. A veces, las aplicaciones también requieren varias pulsaciones para abrirse. Reinicio el teléfono con poca frecuencia, pero lo he intentado para corregir el problema. Lo mantengo optimizado. Cierre todas las aplicaciones cuando termine para que no se ejecute nada en segundo plano. Tener instaladas unas 80 aplicaciones. Tengo una cubierta de pantalla de vidrio templado en el teléfono. Fuera de marca de Walmart porque no tienen muchos para la pantalla curva. No quería pagar $ 75 o más por algo que estaba hecho para romperse. Así que fui barato. Pero no creo que este sea el problema porque la pantalla responde bien con algunas cosas pero no con otras.No he probado ningún otro método de resolución de problemas en este momento.

También tengo algo de pantalla quemada desde la aplicación DirecTV. Me quedo dormido con muchos videos que se reproducen. DirecTV, por alguna razón, mantiene la pantalla encendida incluso después de que se agota el tiempo de espera del video. Ninguna otra aplicación de transmisión hace esto y no sé cómo detenerlo. Si pudieras ayudar con la grabación de la pantalla, sería genial también, pero puedo vivir con eso.

He sido un leal propietario de Galaxy desde el S2. Ninguno de mis otros teléfonos ha tenido este problema. Incluso los que tienen pantallas AMOLED u OLED. Amo el teléfono y no tengo ninguna intención de reemplazarlo, pero es extremadamente frustrante cuando tengo que luchar para que responda.

Una cosa mas que agregar. Tengo un bolígrafo con una pantalla táctil de goma en la parte superior. Tengo que luchar con eso también. No solo mi dedo. Cualquier idea será muy apreciada. ¡Gracias!

Solución : Hay varias razones posibles por las que la pantalla táctil no responde tan bien como se esperaba:

  • la pantalla está dañada físicamente
  • un error de software que hace que las aplicaciones no funcionen correctamente
  • hay un problema de firmware (para la pantalla)
  • Mala instalación de vidrio templado

La pantalla tiene daños en el hardware

Según su descripción, esta es la explicación más probable que se nos ocurra. No podemos saberlo con certeza, por lo que deberá confirmarlo usted mismo. No conocemos el historial completo de su dispositivo, pero si se ha caído antes, es posible que se deba a un mal funcionamiento interno.

Es fácil saber si hay un problema con la pantalla táctil debido a un hardware defectuoso. El mismo lugar en la pantalla se comporta de la misma manera, por lo que si hay una parte dañada, no podrá usarla independientemente de la aplicación o tarea que esté tratando de hacer. Por ejemplo, si la parte superior de la pantalla táctil ha sido impactada o dañada físicamente por algún motivo, funcionará de la misma manera ya sea que esté jugando o tocando el interruptor o botón wifi. ¿Me pregunto por qué el menú superior funciona normalmente cuando se gira la pantalla? Ésta puede ser la explicación.

No somos muy optimistas con su problema aquí y lo más probable es que termine reemplazando o reparando la pantalla. Haga esto si su pantalla está rota o si anteriormente dejó caer el teléfono.

Si está absolutamente seguro de que su S8 nunca se cayó ni se dañó físicamente de ninguna manera, puede continuar con la solución de problemas a continuación.

Compruebe si hay un problema con la aplicación incorrecta

Si su S8 no tiene daños físicos, el siguiente paso de solución de problemas que puede hacer es verificar si hay un posible problema de aplicación incorrecta. Algunas aplicaciones de terceros pueden interferir con Android. Para verificar si una de las aplicaciones instaladas está causando el problema, reinicie el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
  8. Comprueba cómo funciona la pantalla.

Si la pantalla funciona normalmente en modo seguro, puede apostar que la culpable es una mala aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Verifique el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S8 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Limpiar el teléfono (mediante restablecimiento de fábrica)

Si nada cambia en el modo seguro, el siguiente paso de solución de problemas es determinar si hay o no un error de software que causa el problema. Puede hacerlo revirtiendo la configuración del software de su dispositivo a sus valores predeterminados. Para restablecer de fábrica su S8:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El restablecimiento de fábrica es la mejor manera de determinar si el culpable es un software defectuoso. Si hay un error de software desconocido que causa el problema, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica lo solucione.

Retire el vidrio templado de la pantalla

Mencionó que se instaló un vidrio templado, por lo que si el restablecimiento de fábrica no es efectivo, debe asegurarse de eliminarlo. Si no se instala correctamente, el vidrio templado puede reducir significativamente la sensibilidad de la pantalla táctil.

Deje que Samsung revise el dispositivo

Si todas las soluciones anteriores no ayudan, lleve su teléfono a su Centro de Servicio Samsung local para que pueda ser reparado.