Problemas de Google Nexus 6, errores, fallas y formas de solucionarlos

Problemas de Google-Nexus-6

Esta será la primera parte de nuestra serie de resolución de problemas de Google Nexus 6 y publicaremos, al menos, un artículo de soporte para este dispositivo cada semana. Aún no hemos comenzado a admitir dispositivos Nexus, pero ya hemos recibido varios correos electrónicos solicitando ayuda. Por lo tanto, si tiene un propietario de Nexus 6, síganos, ya que abordaremos cualquier problema que nos informen nuestros lectores.

Siempre estamos abiertos a sus preguntas y problemas. No dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected], pero le insto a que proporcione todos los detalles necesarios. No nos importa leer correos electrónicos largos siempre que contengan información que nos permitirá evaluar su problema de manera fácil y precisa. También puede publicar sus inquietudes (y dar me gusta a nuestras páginas) en nuestro muro de Facebook y / o página de Google+. Seré una de las pocas personas que responderá a sus preguntas allí.

Haga clic en un enlace para saltar a un problema específico:

  1. Se apaga aleatoriamente
  2. Mantiene la congelación
  3. El rendimiento se ha ralentizado
  4. No puedo conectarme a la red WiFi
  5. Evite el desbloqueo accidental y la marcación de bolsillo
  6. Atascado en el inicio después de una actualización
  7. No puedo enviar / recibir MMS
  8. No puedo recibir correos electrónicos
  9. La pantalla no se enciende
  10. No se enciende

Google Nexus 6 se apaga aleatoriamente

Problema : mi Google Nexus 6 tiene apenas 3 meses y ya estoy experimentando un problema muy molesto: cierres aleatorios. Hoy, el teléfono ya se apagó 4 veces y no tengo ni idea de cuál fue la razón. Tenía un Nexus 5 antes de esto y este problema nunca ocurrió, así que estoy realmente frustrado por este problema. ¿Puedes dedicar un poco de tiempo a ayudarme en este? Apreciaré el esfuerzo que están haciendo por nosotros, los usuarios que no tenemos suficientes conocimientos. - Katie

Solución de problemas : Hola Katie. Entiendo su necesidad de asistencia en este asunto, sin embargo, no hay suficiente información para que podamos evaluar con precisión cuál es realmente el problema. Según los informes de los usuarios que también encontraron este problema, es posible que la causa del problema sea la actualización reciente a Android 5.0 Lollipop. No sé si ya lo recibió, pero si este problema comenzó recientemente, es posible que la actualización se haya descargado e instalado sin su conocimiento.

No hay una manera fácil de solucionar el problema causado por posibles datos corruptos debido a la actualización reciente. Realmente necesitas hacer el reinicio maestro completo. Eliminará toda su información personal y liberará el almacenamiento interno del teléfono pero, sobre todo, reformateará la partición de datos donde se almacenan los archivos del sistema Android. Así es como lo haces:

  1. Apaga Nexus 6 por completo.
  2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se inicie.
  3. Con la tecla para bajar el volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
  4. Presione la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
  5. Mientras mantiene presionada la tecla Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla Encendido. Aparecerá el sistema de recuperación de Android.
  6. Use las teclas de volumen para resaltar 'Borrar datos / restablecimiento de fábrica' y luego presione la tecla de Encendido para elegirlo.
  7. Resalte 'Sí - borrar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido una vez más para confirmar el reinicio.

Google Nexus 6 sigue congelado

Problema : es muy molesto si no puede usar su teléfono en todo su potencial y ese es mi problema porque mi Nexus 6 se sigue congelando. Creo que el problema comenzó hace dos semanas, pero pensé que no era nada o una falla menor en el sistema y que desaparecería por sí solo. Bueno, estaba equivocado. Ahora, el teléfono se congela cada pocos minutos, aunque hay ocasiones en las que funciona normalmente como antes. Cuando se congela, pasarán de unos segundos a un minuto antes de que pueda recuperar el control del teléfono, por lo que es realmente molesto. ¿Pueden ayudarme a solucionar este problema, por favor? - Edgar

Solución de problemas : Hola Edgar. Creo que el problema está en las aplicaciones que estás usando. ¿Cuáles eran las aplicaciones que estaba usando cuando el teléfono se congeló? Tome nota de todas las aplicaciones sospechosas y luego inicie el teléfono en modo seguro para ver si el problema no ocurre si el teléfono está en ese estado.

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca un cuadro de diálogo.
  2. Mantenga presionada la opción Apagar.
  3. Toque Aceptar en el siguiente cuadro de diálogo.

El teléfono se reiniciará y, una vez que se haya reiniciado por completo, podrá ver el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Ahora, abra todas las aplicaciones disponibles en su teléfono para ver si ocurre el problema. De lo contrario, comience a desinstalar cada aplicación sospechosa hasta que descubra cuál de ellas causa el problema. Para desinstalar una aplicación, siga estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono Todas las aplicaciones.
  2. Toque Configuración y luego Aplicaciones.
  3. Desliza el dedo hacia la derecha hasta la pantalla Descargado.
  4. Toque la aplicación que está causando el problema.
  5. Toque Desinstalar y luego Aceptar.

El rendimiento de Google Nexus 6 se ha ralentizado

Problema : Hola equipo. Mi Nexus 6 acaba de cumplir 5 meses a finales de este mes, pero no estoy satisfecho con su rendimiento. Durante los primeros dos meses de uso, quedé satisfecho con su increíble velocidad desde el inicio hasta la carga de aplicaciones, la reproducción de películas, los juegos y otras cosas. Sin embargo, ahora había una diferencia muy notable en su rendimiento. Actualicé de un teléfono Android de gama media a este, así que sé exactamente si el teléfono es lento o rápido en lo que respecta al rendimiento. He sido un usuario de Android durante años, pero no sé cómo solucionar problemas como este, así que necesito su ayuda, chicos. ¿Qué tengo que hacer? - Mike

Solución de problemas : Hola Mike. No sabemos con certeza qué está causando la ralentización del rendimiento de su teléfono, pero tomemos la ruta más segura para solucionar este problema. La causa más común de ralentización es una aplicación de terceros que se ha vuelto maliciosa o se bloquea constantemente en segundo plano. Necesitamos descartar esta posibilidad, así que necesito que arranque el Nexus 6 en modo seguro:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca un cuadro de diálogo.
  2. Mantenga presionada la opción Apagar.
  3. Toque Aceptar en el siguiente cuadro de diálogo.

Mientras está en modo seguro, observe de cerca el rendimiento del teléfono para saber si ha mejorado. Si es así, nuestra sospecha de que la causa del bajo rendimiento son las aplicaciones de terceros. El verdadero trabajo duro comienza aquí, ya que tendrás que encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla.

En caso de que el teléfono siga funcionando mal en modo seguro o si no puede encontrar la aplicación de terceros que está causando el problema, le sugiero que realice el restablecimiento completo para darle al teléfono un nuevo comienzo, pero no olvide hacer una copia de seguridad. todos sus datos importantes antes de hacerlo.

  1. Apaga Nexus 6 por completo.
  2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se inicie.
  3. Con la tecla para bajar el volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
  4. Presione la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
  5. Mientras mantiene presionada la tecla Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla Encendido. Aparecerá el sistema de recuperación de Android.
  6. Use las teclas de volumen para resaltar 'Borrar datos / restablecimiento de fábrica' y luego presione la tecla de Encendido para elegirlo.
  7. Resalte 'Sí - borrar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido una vez más para confirmar el reinicio.

Google Nexus no se puede conectar a la red WiFi

Problema : Hola, el problema con mi Nexus 6 comenzó hace unos 4 días y comenzó de forma intermitente. De lo que estoy hablando es del WiFi. Comenzó a desconectarse y reconectarse de forma intermitente. Hoy se niega a conectarse al WiFi de mi casa. Lo gracioso es que cuando voy a Starbucks y me conecto a su red, el teléfono está bien, así que pensé que podría ser mi red. Sin embargo, mi computadora portátil puede conectarse a mi red sin problemas y eso me confunde. No estoy seguro de qué hacer para solucionar este problema, por lo que si es tan amable de ayudar, se lo agradeceré enormemente. - María

Solución de problemas : Hola María. El sistema Android utiliza datos o archivos para que sus funciones principales funcionen, pero hay ocasiones en las que estos datos se corrompen. Claramente, su teléfono puede conectarse a otras redes WiFi y su propia red funciona bien, ya que ha dicho que su computadora portátil puede conectarse correctamente. Entonces, tendremos que enfocarnos en su teléfono. El paso más lógico que puede hacer es "olvidar" su propia red WiFi de su teléfono. Sigue estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Desplácese hasta la sección Conexiones inalámbricas y redes y toque WiFi. Esto abrirá el menú de configuración de WiFi.
  4. Toque Olvidar red.
  5. Ahora, reinicia tu teléfono.

Después del reinicio, es hora de que deje que el teléfono escanee y se conecte a su propia red WiFi.

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Desplácese hasta la sección Conexiones inalámbricas y redes y toque WiFi.
  4. Desliza el interruptor de WiFi a la posición de Encendido si es necesario.
  5. Cuando se enumeran las redes disponibles, elija su propia red.
  6. Ingrese sus credenciales y toque Conectar.

Según su descripción, estos procedimientos funcionarán. Sin embargo, si el problema persiste después de estos, es hora de que reinicie su equipo de red, como el módem y / o el enrutador.

Evite el desbloqueo accidental y la marcación de bolsillo

Problema : Hola chicos Droid. Recibí Nexus 6 como regalo de Navidad de mi esposo. Es un teléfono realmente agradable en comparación con mi teléfono HTC de hace 3 años, pero hay un problema. Cuando el teléfono está en mi bolsillo (uso jeans todo el tiempo), se desbloquea automáticamente y noté que uno también marca números. Algunos están en mi lista de contactos y otros no. Entonces, mi pregunta es, ¿cómo puedo evitar que el teléfono se desbloquee accidentalmente y sesiones de marcación de bolsillo? - Jo

Solución de problemas : Hola Jo. Una característica que vino con Android 5.0 Lollipop está causando esto. La función se llama Ambient Display, que, según Google, "activará la pantalla cuando se recoja el dispositivo o lleguen notificaciones". Es una característica agradable, pero definitivamente para alguien que guarda el teléfono en el bolsillo. Entonces, así es como deshabilita la pantalla ambiental:

  1. Desliza hacia abajo con dos dedos la barra de notificaciones.
  2. Presiona el ícono de Configuración (ícono en forma de engranaje).
  3. En la sección Dispositivo, toque Pantalla.
  4. Debería poder ver la pantalla ambiental desde esta pantalla. Solo tócalo para apagar el interruptor.

Espero que esto ayude, Jo.

Google Nexus 6 atascado en el inicio después de una actualización

Problema : Hola chicos droides. Realmente necesito tu ayuda ya que el teléfono de mi padre está atascado en la pantalla de inicio. El teléfono es un Nexus 6 y me pidió que hiciera lo que sea necesario para actualizar las cosas en su teléfono. Hubo una actualización, que creo que fue para el firmware, así que la actualicé y, después del reinicio, el teléfono no continuará arrancando. Estoy realmente perplejo. No sé qué más hacer y considerando lo importante que es el teléfono para el trabajo de mi padre, creo que me matará si se entera de que lo arruiné. Por favor ayúdame con este problema. Gracias. - Sean

Solución de problemas : Hola Sean, lamento oír eso. Si el problema comenzó después de una actualización, solo es cuestión de borrar todos los cachés. Después de eso debería de funcionar. No quiero retenerlos, así que así es como lo hacen:

  1. Apaga Nexus 6 por completo.
  2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se inicie.
  3. Con la tecla para bajar el volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
  4. Presione la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
  5. Mientras mantiene presionada la tecla Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla Encendido. Aparecerá el sistema de recuperación de Android.
  6. Use las teclas de volumen para resaltar 'borrar partición de caché' y luego presione la tecla de Encendido para elegirla y reiniciar el sistema.

Si esto no funciona, no tiene más remedio que reiniciar el teléfono.

Google Nexus 6 no puede enviar ni recibir MMS

Problema : compré un Google Nexus 6 durante las vacaciones y mi proveedor lo activó. Todo funciona como mensajes de texto, llamadas telefónicas y WiFi. Sin embargo, cuando intenté enviar un mensaje con imagen, no se realizó. También le pedí a mi hijo que me enviara un mensaje con imagen a través de texto, no lo recibí. Entonces, obviamente, hay un problema en este aspecto. Otra cosa es que tengo un plan ilimitado de "todo", incluidos los datos. Entonces, sé que puedo navegar por Internet, recibir mis correos electrónicos y todo, incluso si no estoy conectado a WiFi. Bueno, no puedo hacer ninguna de estas cosas. ¿Es un problema de red o de teléfono? Realmente necesito sus consejos sobre estos temas. Gracias por tomarse el tiempo de leer esto y por su ayuda. - Leila

Solución de problemas : Hola Leila. Los problemas que tiene están realmente conectados y pueden considerarse como un problema, pero el hecho es que no es un problema con su proveedor ni con su teléfono. Solo hay algunas configuraciones que deben ingresarse en su teléfono para que todo funcione.

Ahora, compruebe si el teléfono está configurado para conectarse a una red de datos móviles. Sigue estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Desplácese hasta la sección Conexiones inalámbricas y redes y toque Más.
  4. Toque Redes móviles o Redes móviles.
  5. Asegúrese de que la casilla de verificación junto a Datos habilitados esté marcada.

Si los datos no estaban habilitados mientras intentaba enviar mensajes con imágenes, el procedimiento solucionará el problema por usted. Sin embargo, incluso después de que habilitó los datos móviles y aún no puede enviar MMS, estoy seguro de que el problema está en el APN. No sé cuál es su proveedor de servicios, pero la mejor manera de obtener el APN correcto para su teléfono es llamando al soporte técnico. Una vez que obtenga el APN correcto, puede editar uno existente o agregar uno nuevo:

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Desplácese hasta la sección Conexiones inalámbricas y redes y toque Más.
  4. Toque Redes móviles o Redes móviles.
  5. Toque Nombres de puntos de acceso.
  6. Toque la tecla Menú y toque Nuevo APN e ingrese toda la información necesaria que le proporcionó su proveedor.

Google Nexus 6 no puede recibir correos electrónicos

Problema : la empresa para la que trabajo les dio a sus empleadores direcciones de correo electrónico con el dominio de la empresa. El correo electrónico se configuró en mi computadora en la oficina con Microsoft Outlook y los correos electrónicos están llegando. Sin embargo, mi teléfono no recibe los correos electrónicos que recibe mi computadora. Revisé todas las configuraciones en mi teléfono y las comparé con las configuraciones en mi computadora y son todas iguales, especialmente la configuración del servidor. Lo extraño es que cuando apago mi computadora, los correos electrónicos aparecerán en la bandeja de entrada de mi teléfono y permanecerán allí. Cuando enciendo la computadora, descargará los mismos mensajes, pero los mensajes futuros no se descargarán en mi teléfono. Cual es el problema aqui? ¿Cómo puedo solucionar esto? ¡Gracias por toda tu ayuda! - Ed

Solución de problemas : Hola Ed. El problema no está en el teléfono, sino en la computadora. El cliente de correo electrónico de su computadora está configurado para descargar todos los mensajes y eliminarlos del servidor. Su teléfono se conecta al servidor para recibir correos electrónicos, pero si la computadora recibe esos correos electrónicos primero, no quedará nada para su teléfono. Como dije, los mensajes se eliminan después de descargarlos en su computadora. Eso explica por qué el teléfono recibirá los correos electrónicos si la computadora está apagada. Solo tiene que cambiar una configuración para que todo funcione como desee. A continuación, describí un sencillo procedimiento de solución de problemas:

  1. Inicie el cliente de correo electrónico en su computadora.
  2. Una vez que el cliente esté en funcionamiento, haga clic en el menú Archivo.
  3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
  4. Elija la cuenta de correo electrónico que configuró en su Galaxy S3 y haga clic en Cambiar.
  5. Haga clic en el botón Más configuraciones.
  6. Haga clic en la pestaña Avanzado.
  7. Busque “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y asegúrese de que esté MARCADO.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Cierre Microsoft Outlook.
  10. Intente volver a sincronizar su correo electrónico en su teléfono para que se descarguen los correos electrónicos.
  11. Abra cualquier mensaje que desee leer. Tenga en cuenta que permanecerá en su bandeja de entrada después de leerlo.

La pantalla de Google Nexus 6 no se enciende

Problema : Mi hijo de 6 años dejó caer la pantalla de mi teléfono primero. Cuando lo levanté, la pantalla estaba apagada. Entonces, intenté encender el teléfono y no respondió. Pensé que estaba total hasta que escuché el sonido de notificación habitual para los mensajes de texto. El teléfono está encendido pero la pantalla está apagada y no se enciende pase lo que pase. Para confirmar eso, intenté llamar a mi número desde el teléfono de mi esposo. Sonó. ¿Es esto solo un problema de pantalla? Si es así, ¿se puede solucionar esto? - Lindsay

Sugerencia : Lindsay, es un poco difícil saber cuál es realmente el problema con tu teléfono. Pero según su descripción, parece que el teléfono funciona bien y solo la pantalla tiene un problema. No sé qué tan alto cayó el teléfono, pero podría ser un problema de conector. Es decir, es posible que el conector de la pantalla se haya desconectado, por eso no se enciende. Lo mejor que puede hacer es enviar el teléfono a reparar. Es posible que deba pagar el servicio y cualquier otra tarifa, ya que no estarán cubiertos por la garantía.

Google Nexus 6 no se enciende

Problema : De repente, mientras estaba usando el teléfono, se apagó y se negó a volver a encenderse. Pensando que la batería estaba agotada, la enchufé para cargarla, pero tampoco se estaba cargando. Podría haber hecho una solución de problemas básica si el teléfono se enciende, pero no lo hace, así que estoy realmente perplejo. Ayudame por favor. ¿Qué debo hacer? - Melai

Solución de problemas : Melai, si tiene acceso a otros cargadores, intente usarlos solo para asegurarse de que el teléfono no se cargue. Según su descripción, en realidad no hay una razón aparente por la que el teléfono se comporte de esta manera. Deje el teléfono enchufado durante al menos 30 minutos y luego intente encenderlo. Si aún no se enciende, intente iniciarlo en modo de recuperación y limpie la partición de caché:

  1. Apaga Nexus 6 por completo.
  2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se inicie.
  3. Con la tecla para bajar el volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
  4. Presione la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
  5. Mientras mantiene presionada la tecla Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla Encendido. Aparecerá el sistema de recuperación de Android.
  6. Use las teclas de volumen para resaltar 'borrar partición de caché' y luego presione la tecla de Encendido para elegirla y reiniciar el sistema.

Si el teléfono tampoco se inicia en modo de recuperación, es hora de que un técnico lo revise. Podría ser un problema de hardware.

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