Qué hacer si no puede enviar o recibir mensajes en su Motorola Moto G5 (pasos sencillos)

Considerado como uno de los mejores teléfonos inteligentes económicos en 2017, el teléfono octa-core de 5 pulgadas de Motorola, el Moto G5 está repleto de mucha tecnología junto con un buen rendimiento y un diseño mejorado. En general, es un dispositivo fantástico pero, como cualquier otro, no es perfecto. Prueba de esto es la cantidad de usuarios de Moto G5 que presentan quejas con respecto a varios problemas como el agotamiento de la batería, las llamadas y los mensajes de texto.

En esta publicación, abordaremos uno de los problemas más frecuentes que enfrentan muchos propietarios del teléfono Moto G5 y es con los mensajes de texto. Si usted también tiene problemas para enviar o recibir mensajes de texto (SMS) o mensajes con imágenes (MMS) en el mismo teléfono Motorola, entonces este contenido podría ayudarlo. Siga leyendo y descubra qué causa este problema y qué se debe hacer para solucionarlo.

Para los propietarios de teléfonos inteligentes que encontraron nuestro sitio mientras intentaban encontrar una solución, intente ver si su teléfono es uno de los dispositivos que admitimos. Si es así, visite la página de solución de problemas de ese dispositivo, navegue a través de ella para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. Sin embargo, si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

¿Por qué no puede enviar o recibir mensajes SMS o MMS en su Moto G5?

Los problemas de envío de mensajes de texto en dispositivos móviles a menudo se atribuyen a errores de red, como cuando usa su dispositivo en un área que ya está fuera de la cobertura de su red. Otro factor relacionado con la red que puede causar una red no disponible o inaccesible es una interrupción, ya sea debido al mantenimiento programado o problemas técnicos repentinos que afectan las bases de la red, las torres celulares y los sistemas de red. Otras personas que han tenido problemas similares al enviar o recibir mensajes de texto o con imágenes descubrieron que el problema se debía a una tarjeta SIM rota. La configuración incorrecta de la configuración de los mensajes también es un posible factor culpable, especialmente cuando el problema comenzó a surgir justo después de alterar algunas opciones y configuraciones en el teléfono. Los errores de software, como las actualizaciones defectuosas y la instalación de aplicaciones incorrectas, también pueden provocar errores en las funciones de mensajería de su teléfono.

Soluciones potenciales para solucionar problemas de SMS y MMS en su Moto G5

Como puede ver, hay muchas cosas que debe considerar al lidiar con problemas de mensajería no solo en el Moto G5 sino también con otros teléfonos inteligentes, Android o iOS. Para tratar este problema, he compilado un resumen de posibles soluciones y soluciones alternativas aplicables para que las consulte cuando necesite ayuda en el proceso de resolución de problemas.

Antes de comenzar, verifique y asegúrese de que su dispositivo esté conectado a su red celular y que esté recibiendo una buena intensidad de señal. De lo contrario, primero deberá resolver los problemas de red. De lo contrario, comience cuando esté listo para solucionar problemas de software en su Motorola Moto G5.

Primera solución: Cierra y reinicia tu aplicación de mensajería.

El Moto G5 viene con aplicaciones de mensajería preinstaladas que incluyen la aplicación Hangouts y Messaging. Si está utilizando Hangouts como su aplicación de mensajería predeterminada y esta es la primera vez que tiene problemas para enviar o recibir mensajes SMS o MMS, intente salir de la aplicación y luego vuelva a iniciarla o ábrala nuevamente. Al hacerlo, se actualizará la aplicación y se eliminarán los fallos menores que afecten las funciones de la aplicación. A continuación, le indicamos cómo forzar el cierre o salir de la aplicación Hangouts en su Moto G5:

  1. Toque el icono de Todas las aplicaciones en la pantalla de inicio.
  2. Toque Configuración
  3. Desplácese hacia abajo y toque Aplicaciones.
  4. Toque para seleccionar Hangouts de la lista de aplicaciones.
  5. Toque Forzar detención.
  6. Luego toque Aceptar para confirmar.

Regrese a la pantalla principal / de inicio y luego intente iniciar la aplicación Hangouts nuevamente. Cree un mensaje de prueba y vea si ahora puede enviar y recibir mensajes.

Segunda solución: reinicia tu teléfono (reinicio suave).

Un simple reinicio a menudo resuelve errores menores y problemas de software en dispositivos móviles. Es posible que su aplicación de mensajería tenga fallas y esta falla haya impedido que la aplicación realice sus funciones principales para enviar y recibir mensajes. Para asegurarse de que este no sea el caso, intente reiniciar su dispositivo. Para empezar, así es como se realiza un restablecimiento parcial o reinicio en su Moto G5:

  1. Mantenga pulsada la potencia botón.
  2. Toque la opción Apagar y luego toque Aceptar .
  3. Espere unos 30 segundos y luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido nuevamente hasta que el dispositivo se encienda.

Cuando se inicie, inicie su aplicación de mensajería y luego intente ver si ya está funcionando.

Si el problema persiste después del primer reinicio, inténtelo de nuevo, probablemente entre 3 y 5 veces al máximo y vea si da resultados positivos.

Tercera solución: borre la caché y los datos de la aplicación.

Borrar el caché de la aplicación borra los archivos temporales y libera memoria sin afectar su configuración o información personal, pero borrar los datos de la aplicación sí. Ambos métodos de limpieza son útiles cuando se trata de eliminar segmentos defectuosos o archivos corruptos en la memoria de la aplicación que podrían haberle causado este problema. Aquí está para borrar la caché y los datos de la aplicación de mensajería en su Moto G5:

  1. Toque el icono Todas las aplicaciones en la pantalla principal .
  2. Desplázate y toca Configuración .
  3. Toque Aplicaciones .
  4. Desliza el dedo hasta la pestaña Todos .
  5. Desplázate y toca la aplicación de mensajería que estás usando.
  6. Toque Borrar caché para borrar los archivos temporales de la memoria de la aplicación.
  7. Toque Borrar datos para borrar los datos almacenados en la memoria de la aplicación.

Una vez que haya terminado de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería, reinicie su teléfono y luego inicie la aplicación nuevamente para probar si ahora puede enviar y recibir mensajes según lo previsto.

Cuarta solución: verifique e instale actualizaciones de software.

Las actualizaciones de software también contienen correcciones de errores. Si alguna vez el problema con el que está lidiando se debe a algunos errores, es probable que la instalación de una actualización lo solucione. Para buscar actualizaciones inalámbricas (OTA) en su Moto G5, siga estos pasos:

  1. Vaya a la pantalla Inicio / Principal y luego arrastre el icono Todas las aplicaciones .
  2. Desplázate hacia abajo y toca Configuración.
  3. Seleccione Acerca del teléfono.
  4. Toca Actualizaciones del sistema.

Si ve una notificación de actualización, siga las instrucciones en pantalla para instalar la actualización de software. De lo contrario, el software de su dispositivo está actualizado.

Cuando la actualización se haya instalado correctamente, reinicie su teléfono y luego intente ver si su aplicación de mensajería ya está funcionando correctamente.

Otras opciones

  • Elimina los mensajes sospechosos. Hay mensajes que incorporan malware. En el momento en que recibía o abría el mensaje, el malware comenzaba a penetrar en el sistema de mensajería y finalmente arruinaba sus funciones. Si recibe mensajes inusuales como los de remitentes desconocidos con enlaces en ellos, entonces ese podría ser el culpable.
  • Configure manualmente los ajustes de APN. La configuración de APN se configura automáticamente de forma predeterminada y se supone que funciona. Sin embargo, las cosas pueden salir mal con el tiempo, por lo que es posible que deba configurar estos ajustes en su dispositivo manualmente. La configuración de APN puede variar según el tipo de dispositivos y plataformas (SO) en los que se ejecutan. Para asegurarse de que está usando la configuración APN correcta para su dispositivo, asegúrese de comunicarse con su proveedor para verificaciones adicionales.
  • Cambie a otras aplicaciones de mensajería. Para determinar si el problema está aislado o no en la aplicación de mensajería actual que está utilizando, intente cambiar a una aplicación de mensajería diferente. Si puede enviar y recibir SMS y MMS usando una aplicación diferente, entonces claramente denota que la aplicación anterior tiene la culpa.
  • Servicio / reparación. Si aún no puede enviar y recibir SMS o MMS con otras aplicaciones de mensajería, es probable que se trate de un error del sistema o de un daño del hardware más complejo. En este punto, su última mejor opción es un restablecimiento de fábrica (restablecimiento maestro), si no un servicio técnico o reparación de hardware.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.