El Asistente de Google del Galaxy S7 sigue apareciendo cuando se reproduce Netflix, otros problemas

Después de un par de meses desde que se lanzó la versión más reciente de Android Galaxy S, hemos notado que cada vez más usuarios informan problemas similares a los teléfonos Galaxy S anteriores. Esperamos que esta publicación de hoy ayude a abordar algunos de los problemas comunes de # GalaxyS7 que encuentran algunos miembros de nuestra comunidad.

A continuación se muestran los temas que se tratan en este material hoy:

  1. El Asistente de Google del Galaxy S7 sigue apareciendo cuando se reproduce Netflix
  2. Galaxy S7 envía SMS duplicados cuando se conecta a wifi
  3. El sonido del Galaxy S7 edge no está sincronizado al grabar videos en Snapchat
  4. Galaxy S7 no guardará videoclips
  5. El Galaxy S7 que se cayó accidentalmente tiene un problema de pantalla negra
  6. Galaxy S7 edge no se enciende después de instalar la actualización del firmware
  7. Galaxy S7 se reinicia después de tomar una foto
  8. Error "El servicio IMS se detuvo" del Galaxy S7 | Galaxy S7 infectado por virus

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Problema n. ° 1: el Asistente de Google del Galaxy S7 sigue apareciendo cuando se reproduce Netflix

El Asistente de Google se enciende solo. Sucede cada vez que uso Netflix, pero también sucederá de forma espontánea. Por lo general, al mismo tiempo, el volumen de "medios" subirá y bajará por sí solo o el volumen del "tono de llamada" subirá y bajará por sí solo. Esto sucede cuando el teléfono está sobre la mesa y no lo toco tan bien como cuando estoy ejecutando Netflix. Seguí los pasos que le diste a otro usuario que tenía problemas con el Asistente de Google cuando reproducía música. Eso no solucionó el problema. Para deshacerme de la GA, presiono atrás. Sigue regresando cuatro, cinco o seis veces antes de que decida tomar un descanso. Espero que puedas ayudarme. Gracias. - Rebecca

Solución: Hola Rebecca. No creemos que su problema se deba a una configuración en la aplicación Asistente de Google. En otras palabras, el problema no se debe al estado actual del Asistente de Google (si está encendido o apagado) sino a algo, probablemente un error que no conocemos. Sin embargo, es mejor apagar el Asistente de Google.

Apaga el Asistente de Google

Hay dos formas de hacerlo, según el entorno de software que se ejecuta en el dispositivo. Estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

Método 1:

  • Desde la pantalla de inicio, deslice la lista de aplicaciones hacia arriba y abra la aplicación "Google".
  • Seleccione el icono "Menú" ubicado en la esquina superior izquierda, luego elija "Configuración".
  • En "Asistente de Google", elija "Configuración".
  • Si está deshabilitado. se le pedirá que encienda el Asistente de Google. Para deshabilitarlo, continúe con el siguiente paso.
  • Deslice la configuración de "Asistente de Google" a "Activado" o "Desactivado" según lo desee.

Método 2:

  • En tu teléfono, mantén presionado el botón de inicio.
  • En la parte superior derecha, toca Más y luego Configuración.
  • Junto a "Asistente de Google", apaga el interruptor.

Observa el teléfono en modo seguro

Si apagar el Asistente de Google no soluciona el problema, intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante algún tiempo. Esto le ayudará a determinar si una aplicación de terceros está interviniendo en la función de la aplicación Asistente de Google y hace que se comporte de forma errática. Arrancar en modo seguro bloqueará las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no ocurre, es una confirmación de nuestra corazonada. Cuando esté en modo seguro, intente observar el teléfono todo el tiempo que pueda y reproduzca el problema reproduciendo Netflix o algo que parecía desencadenar el problema antes. Estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

  • Apaga tu Galaxy S7.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  • Observe el teléfono durante al menos 24 horas.

Devolver la configuración del software a los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica

Si el modo seguro no ayuda y el problema continúa, puede optar por la opción más drástica de limpiar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica limpiará el teléfono y revertirá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos, como fotos, videos, etc., antes de continuar. Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí, eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El botón de inicio debe estar defectuoso

Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, existe la posibilidad de que el botón de inicio esté defectuoso, enviando entradas falsas al sistema operativo que lo mantiene presionado (una de las formas de abrir el Asistente de Google es presionando y manteniendo presionado el botón Inicio). Si el problema persiste, le recomendamos que envíe el teléfono para que se pueda verificar el hardware. Mejor aún, simplemente solicite un teléfono de reemplazo en lugar de repararlo.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 envía SMS duplicados cuando está conectado a wifi

Hola. Mi problema es que mi Galaxy S7 envía varios mensajes de texto, es decir, el mismo texto 2 o 3 veces al destinatario. Esto sucede independientemente del teléfono que tenga el destinatario. Está sucediendo con amigos en dispositivos Android y Apple. Parece que solo está sucediendo cuando estoy conectado al wifi de mi hogar. Mi wifi es a través de AT&T UVerse. Cuando apago mi wifi y solo uso la red Sprint, la duplicación de textos ya no es un problema. He solucionado varios problemas de configuración sin suerte. También parece que esto ocurre principalmente por la noche. ¿Alguna idea sobre algo que pueda configurar en mi teléfono o podría ser un problema con mi wifi de AT&T Uverse? - Suzy

Solución: Hola Suzy. No creemos que el problema esté en absoluto con el wifi de AT&T Uverse. Los SMS, ya sea que se envíen o no se reciban a través de wifi, son administrados por el sistema de su proveedor de servicios inalámbricos, por lo que el problema puede estar en su extremo o en el software del teléfono. Si tiene un Galaxy S7 de Sprint, lo más probable es que esté utilizando la función de llamada Wifi para enviar / recibir SMS / MMS. La función funciona simplemente usando la conexión wifi existente a Internet para permitir que su teléfono se comunique con los servidores Sprint en lugar de la red celular habitual. Sin embargo, la mayor parte de los pasos en el procesamiento complejo de mensajes de texto aún reside tanto en el teléfono como en los servidores de su red, por lo que debe enfocar su solución de problemas en estas áreas.

Para ver si se trata de un problema con el teléfono, el primer paso de solución de problemas que puede intentar es borrar la partición de caché. Esto asegurará que el teléfono use un caché del sistema actualizado. He aquí cómo hacerlo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición del caché no funciona, lo siguiente que puede hacer es eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería:

  • Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
  • Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Esto se puede renombrar a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

También puede intentar restablecer los valores de fábrica del teléfono si no parece que nada mejore la situación. Consulte los pasos anteriores.

Finalmente, si el restablecimiento de fábrica no funciona, comuníquese con el soporte técnico de Sprint e infórmeles sobre el problema.

Problema n. ° 3: el sonido del Galaxy S7 edge no está sincronizado al grabar videos en Snapchat

Hola, chico de Android. Tengo un Samsung Galaxy S7 Edge que me está dando problemas al grabar videos en Snapchat. Una vez que se reproduce el video, el sonido no está sincronizado. He descubierto que esto es causado por Sunday Voice cuando Voice Wake-up está habilitado.

Cuando Voice Wake-up está desactivado, el problema de sincronización no ocurre. Esto es genial, excepto por el hecho de que la activación por voz me resulta muy útil. ¿Sabes más sobre este problema y si puedo tener mi pastel y tener Voice activado y mis videos reproduciéndose sincronizados?

Realmente aprecio su tiempo leyendo esto. Un millón de gracias. - Maitiú

Solución: Hola Maitiú. No hay nada que podamos hacer para ayudarlo con este problema. Debe hablar con los desarrolladores de las aplicaciones involucradas para que puedan hacer algunos cambios de codificación en sus productos para que funcionen correctamente. Puede ser una limitación en la aplicación Snapchat, así que asegúrese de informar al desarrollador que su aplicación no funcionará cuando una función de Samsung esté habilitada.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no guarda videoclips

Hola. Recientemente compré un Samsung S7 y cuando grabo videos no se guardan correctamente y muestran un "!" marca de error. Cuando voy a verlos, dicen que el archivo no es compatible. Los estaba guardando directamente en mi tarjeta SD y se mostraba el error, así que comencé a guardarlos directamente en el teléfono. Pero sigo recibiendo el error "!" aparecen, sin dejarme ver mis videoclips. Un día filmé más de 10 clips y no guardé ninguno, luego al día siguiente filmé un clip y guardé bien, lo cual es muy frustrante. Cualquier consejo sería muy apreciado. Gracias. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Su problema puede deberse a un error de software desconocido, ya que no hemos oído hablar de este problema antes. Intente limpiar la partición de la caché primero para ver si eso ayudará a que la aplicación de la cámara vuelva a funcionar correctamente. Si el caché del sistema no es la causa de este problema, una aplicación de terceros puede serlo, por lo que el siguiente paso es reiniciar el teléfono en modo seguro. Si eso tampoco le ayuda a solucionarlo, intente eliminar el caché y los datos de la aplicación de la cámara. Finalmente, si todo lo demás falla, limpie el teléfono realizando un restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 5: el Galaxy S7 que se cayó accidentalmente tiene un problema de pantalla negra

Hola. Tengo un Galaxy S7 y lo dejé caer hoy mientras patinaba. La pantalla se rajó levemente en la esquina cerca de la cámara, pero aún está casi intacta. Intenté usar el teléfono y me di cuenta de que la luz de fondo de la pantalla no se enciende, no puedo ver nada en la pantalla (permanece negra, pero las luces de notificación aún funcionan, los sonidos funcionan y la vibración funciona). También cobra. Traté de reiniciar el teléfono presionando Bajar volumen y Encendido simultáneamente, se enciende pero todavía no puedo ver la pantalla. ¿Alguna solución? - Azul cielo

Solución: Hola celeste. Su teléfono ha sufrido daños en el hardware, por lo que no hay cantidad de solución de problemas de software y hackeos que pueda hacer para solucionarlo. Debe hacer que Samsung revise el hardware (si aún está en garantía) o un centro de servicio independiente si Samsung no está disponible. El mejor escenario que puede esperar es que el daño se concentre solo en el ensamblaje de la pantalla. Si el impacto innecesario debido a una caída accidental dañó otros componentes o rompió algunos contactos, es posible que esté considerando un posible reemplazo de la placa base, que es más costoso que un reemplazo de pantalla. Tenga en cuenta que nuestra sugerencia de que lleve el teléfono al centro de servicio de Samsung es para asegurarse de que su teléfono sea reparado por técnicos capacitados. Sin embargo, no significa que la reparación sea gratuita, ya que dejar caer su dispositivo constituye un mal uso por parte del cliente.lo que anula automáticamente la garantía. Un reemplazo de pantalla puede costar entre $ 150 y $ 300, así que decida el costo adicional. El reemplazo de una placa base puede costar más que este rango.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 edge no se enciende después de instalar la actualización del firmware

Hola. Me preguntaba si puedes ayudar. Tengo un Samsung S7 Edge y después de una actualización de firmware por teléfono, reinicié varias veces y luego obtuve una pantalla negra con una luz azul continua. Por favor ayúdenme porque no puedo hacer nada por teléfono. - Mansuk

Solución: Hola Mansuk. Cuando se enfrenta a un problema como el suyo, lo principal que debe abordar primero es si el teléfono aún puede iniciarse. Solo entonces podrás seguir los pasos. Si no puede hacer eso, no hay nada más que pueda hacer excepto enviar el teléfono a reparar. Para ver si su teléfono aún puede iniciarse, intente los pasos a continuación.

Arrancar en modo de recuperación:

  • Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  • Puede borrar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

  • Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
  • Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
  • Si puede iniciar el teléfono en el modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
  • Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

  • Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  • La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede arrancar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide arrancar normalmente).

Problema n. ° 7: Galaxy S7 se reinicia después de tomar una foto

Tengo un S7. Casi cada vez que tomaba una foto, el teléfono se congelaba y la mayoría de las veces se reiniciaba después de un tiempo. Empeoró donde tendría que usar la lágrima. Lo acepté y luego hice la garantía. Anoche recibí un teléfono nuevo. Me preocupaba que hubiera algo en mi teléfono, así que no transferí archivos. La primera foto que tomé hoy se reinició después de congelarse durante 5 minutos. Esto es exasperante cuando cambié a un Droid para la cámara de mis hijos. Si en una emergencia ni siquiera pudiera usar mi teléfono. Pagué $ 695 dólares por algo que no funciona. Por favor ayuda. - Laurie

Solución: Hola Laurie. Si el teléfono de reemplazo se comporta exactamente como el primero, la causa del problema debe ser algo que introdujo después de configurar el teléfono. Esto significa que la causa puede ser cualquiera de las aplicaciones instaladas o la tarjeta SD. Para comprobarlo, intente arrancar el teléfono en modo seguro. Una vez que el teléfono se haya reiniciado en modo seguro, intente replicar el problema tomando fotografías. Si el problema no ocurre, significa que una de las aplicaciones instaladas lo está causando. Para identificar cuál de las aplicaciones es problemática, debe desinstalar las aplicaciones una por una, asegurándose de observar cómo se comporta el teléfono después de cada desinstalación.

La otra cosa que puede intentar es ver si es la tarjeta SD la que está provocando el bloqueo. Si tiene otra tarjeta SD, formatéela usando su teléfono y vea si el problema continúa.

Problema # 8: Error "El servicio IMS se detuvo" del Galaxy S7 | Galaxy S7 infectado por virus

Hola. El teléfono de mi amigo dice IMS y hemos estado investigando cómo detenerlo. Cosas como "El servicio IMS se ha detenido" y aparece cada 15 segundos. Viene con demasiadas notificaciones no deseadas retrasadas en su dispositivo, seleccione el administrador de notificaciones 360 para ayudarlo a limpiar cuando este virus estaba sucediendo, estaba a cargo. Hemos estado investigando cómo solucionarlo, pero no surge nada. No queremos perder todas las fotos y todo lo demás si nos pudieras hacer saber que sería genial. - Porcha

Solución: Hola Porcha. Es posible que el teléfono haya sido infectado por malware, por lo que desea restablecerlo de fábrica. Los virus u otras formas de malware generalmente se transmiten a través de aplicaciones maliciosas, así que asegúrese de instalar solo las de desarrolladores confiables. Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos. Si no puede crear una copia de seguridad en este momento, intente instalar un antivirus en su teléfono y escanéelo. Algunos virus evitarán la instalación de aplicaciones antivirus. Si esto sucede en su teléfono, no tiene otra opción que restablecer el teléfono de fábrica sin crear una copia de seguridad.

Estos son los pasos sobre cómo masterizar / restablecer de fábrica su teléfono:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí, eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace  e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo. 

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. GalaxyS2 también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.