La pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra después de que el teléfono se cae, otros problemas

Aquí hay otro artículo que se ocupa de los problemas informados por algunos de nuestros usuarios de # GalaxyNote4 durante los últimos días. Esperamos que este material ayude a nuestra comunidad de Android en constante crecimiento.

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Estos son los temas específicos que se abordan en este hoy:

  1. La pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra después de que el teléfono se cae
  2. Galaxy Note 4 sigue arrancando en modo de descarga | Galaxy Note 4 sigue reiniciándose por sí solo
  3. La cantidad de espacio de almacenamiento en la tarjeta SD no cambia después de mover archivos desde el dispositivo de almacenamiento Galaxy Note 4
  4. Galaxy Note 4 sigue retrasado incluso después de un restablecimiento de fábrica
  5. Galaxy Note 4 sigue congelado al realizar tareas

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.


Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra después de que el teléfono se cae

Hola, y gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda brindar, ya que estoy desesperado en este momento. Revisé su sitio antes de enviar este correo electrónico y todavía no puedo encontrar una solución a mi problema.

Primero, tengo un Samsung Galaxy Note 4 Modelo # SM-N910P que compré de segunda mano. Funcionó bien y no tuvo ningún problema hasta que accidentalmente lo dejé caer boca abajo sobre un piso de concreto liso desde aproximadamente 2-3 pies. Tenía una carcasa Iron Shield muy resistente, por lo que el borde de goma que sobresale sobre la parte frontal de la pantalla protegía la pantalla de cualquier daño visible (sin grietas visibles, sin arañazos, etc.) Después de revisar la pantalla para asegurarse de que no Lo rompí y después de ver que no había daños, suspiré aliviado y guardé el teléfono en el bolsillo de la camisa.

Aproximadamente 10 minutos después, sonó el teléfono y lo saqué del bolsillo, pero noté que la pantalla estaba negra, aunque seguía sonando. Respondí a la llamada usando mis auriculares Skullcandy con cable y noté que la pantalla aún estaba negra a pesar de que estaba hablando por teléfono. Colgué la llamada, nuevamente usé mis auriculares con cable para hacerlo y la pantalla ha permanecido negra desde entonces.

Probé el truco de quitar la batería y presionar las teclas de encendido y de inicio, presionar la tecla de inicio durante 1-2 minutos con y sin batería dentro del teléfono y luego esperé 10 minutos antes de iniciar el teléfono ... todo sin ningún cambio, la pantalla sigue en negro. Cuando hago lo anterior con la batería, la luz azul se enciende cuando el teléfono se inicia y escucho los tonos normales, ruidos, etc. También puedo escuchar los ruidos y pitidos de notificación normales, pero la pantalla sigue en negro. Conecté un cable de datos a mi nota 4 y lo conecté a mi computadora portátil y el teléfono apareció como reproductor multimedia y pude hacer una copia de seguridad de todo lo que se mostraba en mi computadora portátil como si estuviera en mi teléfono. Si recuerdo correctamente, estoy bastante seguro de que se mostró y pude descargar todo lo que es crítico en mi teléfono, es decir, los archivos que se mostraron fueron Android, DCIM, Datos, Imágenes, Descargas, etc.así que creo que tengo todo respaldado y no perderé nada si un restablecimiento de fábrica ayudara. Francamente, en este punto, no me importa qué más pueda haber en el teléfono, así que no me preocupa perder nada importante. He pasado todo el fin de semana recorriendo su sitio, sugerencias, solución de problemas, publicaciones, etc., y también he recorrido Internet en busca de sugerencias sin suerte alguna.

Ahora le escribo con la esperanza de que haya una solución, solución o incluso sugerencias conocidas que pueda tener para ayudarme a que mi teléfono vuelva a funcionar y funcione con una pantalla que funcione. Estoy pasando por un divorcio muy costoso y no puedo pagar una nueva pantalla, digitalizador, etc., así que estoy orando por un milagro en este momento. Me casé con una niña hace 3 años que tiene dos hijos, uno de ellos autista y debería haber escuchado a todos cuando me advirtieron que ella solo estaba buscando un proveedor y un papá para sus hijos, pero durante los últimos 3 años trabajó duro proveer y tratar de ser un buen padre y esposo y todo fue en vano. Ahora me está costando mucho salir de este matrimonio y estoy perdido sin mi teléfono.Si son malas noticias y desesperadas con respecto a la pantalla en blanco de mi nota 4, quiero agradecerles de antemano y decirles que realmente aprecio todo el servicio desinteresado que usted, su equipo y su sitio brindan a personas como yo que necesitan este tipo de ayuda, pero no No tengo dinero suficiente para sobrevivir. Gracias de nuevo y que Dios los bendiga. -  Phil

PD: En el cuadro de abajo, pide la versión de Android, pero debido a que mi pantalla está en blanco, no puedo ver cuál es la versión, pero supongo que es lo que vino con la nota 4 originalmente. Gracias de nuevo y espero tener noticias de alguien más temprano que tarde. - Phil

Solución: Hola Phil. Muchos usuarios de teléfonos dejan caer sus teléfonos de vez en cuando. Es un hecho. Es por eso que los fabricantes de teléfonos como Samsung toman este hecho en consideración al diseñar sus productos. Pero la protección incorporada para caídas en dispositivos electrónicos solo puede ayudar hasta cierto punto. Las gotas desagradables casi siempre dan lugar a problemas. La única forma de saber si el teléfono no se ve afectado después de una caída es continuar usándolo. Si nada es diferente, entonces todo puede seguir funcionando normalmente. Si ocurre lo contrario y nota que algo anda mal, o en su caso particular, la pantalla dejó de funcionar repentinamente, entonces es una indicación obvia de que hay un problema de hardware en curso.

Sabemos que está esperando un milagro, pero aquí no somos sus dioses de la electrónica. Un problema de hardware debe solucionarse mediante reparación. No hay ningún truco o solución de problemas de software que pueda realizar para reparar una pantalla defectuosa. Si uno de los componentes principales del ensamblaje de la pantalla se pierde durante la caída o se daña, el único milagro que lo arreglará es la reparación. Por ejemplo, si la pantalla LCD se dañó, el teléfono debe abrirse antes de que se pueda reemplazar ese componente.

Ahora, puede pensar que puede manejar el reemplazo de un componente, en este caso un ensamblaje de pantalla defectuoso. Bueno, depende realmente. En primer lugar, debe tener las herramientas adecuadas para hacer el trabajo. Si los tiene a mano por alguna razón, entonces necesita algunas habilidades básicas de electrónica para que pueda seguir una guía sobre cómo realizar el procedimiento. Aunque la experiencia no es necesaria, realmente puede ayudar para hacer el trabajo correctamente. El reemplazo de componentes a veces puede ser un negocio complicado y puede resultar en un dispositivo bloqueado si no se hace correctamente. Hacer la reparación usted mismo no es gratis, ya que también debe comprar la pieza de repuesto (y asegurarse de obtener el componente correcto para el modelo de su teléfono) y las herramientas. Si cree que puede manejar todas estas cosas usted mismo, le sugerimos que busque una guía en línea que lo ayude.Nuestro blog no proporciona (ni recomienda reparaciones por su cuenta) guías de este tipo, así que acceda a Google y búsquelas. Estamos bastante seguros de que hay muchos sitios web que pueden proporcionarle uno. Solo recuerde, la reparación del hardware es arriesgada y no siempre se resuelve (especialmente si la realiza un aficionado). Hágalo bajo su propio riesgo.

O mejor aún, simplemente llévelo a un taller Samsung o un taller de reparación externo calificado para que puedan hacer un milagro en su dispositivo.

Problema # 2: Galaxy Note 4 sigue arrancando en modo de descarga | Galaxy Note 4 sigue reiniciándose por sí solo

Tengo un Samsung Galaxy Note 4. Últimamente, el Android verde ha estado apareciendo diciendo "objetivo de descarga" y mi teléfono tiende a apagarse cuando no lo estoy usando activamente. No puedo reiniciar el teléfono más, así que reiniciarlo. Cada vez que lo intento, termina dejándome sin teléfono durante horas porque el teléfono no vuelve a encenderse. Ninguno de los botones está atascado, no es la batería. Tengo 2 pensando que ese era el problema e incluso cuando hago una copia de seguridad de mis datos y el restablecimiento de fábrica en la configuración, apaga el teléfono por completo.

El teléfono estaba originalmente con Sprint y ahora está con Boost. No estoy seguro de si ese es un factor en esta situación. Mi teléfono es literalmente nuevo. ¿Hay algo que pueda hacer además de enviarlo? - Darcel1991

Solución: Hola Darcel1991. Si no puede realizar ni siquiera la solución de problemas básicos de software, como el restablecimiento de fábrica, entonces realmente tiene que enviarlo. No hay nada que pueda hacer en esta situación para solucionarlo.

Problema n. ° 3: la cantidad de espacio de almacenamiento en la tarjeta SD no cambia después de mover archivos desde el dispositivo de almacenamiento Galaxy Note 4

Tengo un Samsung Galaxy Note 4. Ejecutando Marshmallow. Moví muchas aplicaciones, por valor de aproximadamente 12 GB, a mi tarjeta SD. Cuando leo el almacenamiento en la configuración del sistema Android, no refleja que haya movido todo eso a la tarjeta SD. La tarjeta SD muestra el cambio. Apagué el teléfono varias veces, limpiando la memoria caché del sistema antes de reiniciar el teléfono. Sin alegría. Lo he hecho varias veces. Cuando hago clic en la cantidad de almacenamiento, el desglose muestra aplicaciones, archivos, etc., pero dice calcular la cantidad y nunca termina de calcular. Tengo la aplicación ESFile en mi teléfono que muestra la tarjeta SD exactamente igual que la pantalla del sistema, pero muestra el almacenamiento del dispositivo correctamente, aproximadamente 12 GB menos, como debería. ¿Algunas ideas? - Kate

Solución: Hola Kate. Primero, asegúrese de que no haya ningún problema con la tarjeta SD que está utilizando. Obtenga otra tarjeta SD, insértela en su Note 4, formatéela y mueva los archivos nuevamente. Si ocurre el mismo problema en la segunda tarjeta SD, restablezca de fábrica su Note 4. por otro lado, si el problema no volverá a ocurrir en la segunda tarjeta SD, entonces es un claro indicador de que la primera tarjeta SD puede estar dañada. Asegúrese de reformatearlo con su Note 4 antes de intentar otra transferencia.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 4:

  • Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
  • Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  • Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
  • Usando la tecla para bajar el volumen, resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Vol Down y presione la tecla Power para comenzar el reinicio.
  • Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  • El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 sigue retrasándose incluso después de un restablecimiento de fábrica

Hola. Tengo un Note 4. Recientemente, comenzó a "demorarse" mucho cuando sucedían demasiadas cosas a la vez en mi teléfono (es decir, escribía un mensaje de texto y si llegaba uno al mismo tiempo, se demoraba o congelar por un minuto). Luego comenzó a apagarse y reiniciarse aleatoriamente cuando lo estaba usando. Y se apagará y reiniciará aleatoriamente incluso cuando no lo esté usando. Son las 11:30 am aquí y mi teléfono se apagó y reinició probablemente 10 o más veces. Hice un restablecimiento parcial, lo limpié, eliminé todas las aplicaciones innecesarias, nada funcionó, así que hicimos un restablecimiento de fábrica. Todavía lo está haciendo.

He tenido teléfonos Note desde el principio, no he estado muy contento con esta versión pero siempre ha sido tolerable hasta ahora. He tenido el teléfono por poco más de un año y debido a que la garantía de fabricación está agotada, mi proveedor me dice que compre un teléfono nuevo. Este es un teléfono caro y no puedo continuar con esta serie si tengo que comprar uno nuevo cada año. - Katreena

Solución: Hola Katreena. No existe una solución única para este tipo de problema. Debe invertir tiempo y esfuerzo si quiere profundizar en la verdadera causa. La regla general para corregir el retraso severo en un dispositivo Android es comenzar primero con la solución de problemas de software. Una vez que haya agotado toda la solución de problemas de software, puede asumir que el problema es de naturaleza hardware. Hacer un restablecimiento de fábrica es una de las soluciones de problemas de software que puede probar. Sin embargo, el restablecimiento de fábrica como solución es inútil si el problema es causado por una aplicación u otras cosas. Si el problema volvió después de un restablecimiento de fábrica, existe la posibilidad de que una de sus aplicaciones sea la culpable. Le recomendamos que realice otra ronda de restablecimiento de fábrica, pero esta vez, después de hacerlo, asegúrese de no volver a instalar las aplicaciones de inmediato.Observe el teléfono durante 24 horas para ver cualquier diferencia en el rendimiento. Si el problema ocurre durante el período de observación, entonces debe haber un problema de hardware que debe abordarse. Comuníquese con Samsung o con cualquier parte relevante para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 4 sigue congelado al realizar tareas

Hola. Tengo un Samsung Note 4 que tiene un poco más de 2 años. Últimamente ha comenzado a pegarse y congelarse desde cualquier cosa hasta navegar por Internet y escribir un mensaje de texto. El teclado se pega y luego escribe un montón de letras. A veces se pega, se retrasa, se congela y luego se reinicia por completo. Esto sucederá varias veces al día. Intenté eliminar todas mis aplicaciones, borrar mis archivos de caché e incluso hice un restablecimiento de fábrica y todavía tiene estos problemas. Actualmente todavía estoy pagando este teléfono, así que, ¿qué puedo hacer para solucionar este problema? Porque lo tendré por un tiempo más y estos problemas son muy frustrantes para las tareas más simples. ¡Por favor ayuda! Gracias. - Sam

Solución: Hola Sam. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que TODAS sus aplicaciones sean compatibles y estén actualizadas. Esto ayudará a minimizar los errores e incluso puede solucionar el problema. Hágalo para todas sus aplicaciones. Desinstale las aplicaciones que no sean compatibles o no estén actualizadas. O puede intentar seguir nuestra sugerencia para Katreena anterior para hacer un restablecimiento de fábrica y observar el teléfono durante un día sin aplicaciones de terceros. Esto le ayudará a determinar si el problema es causado por el software o no. El retraso puede ser causado por un hardware defectuoso, como un procesador que funciona mal, por lo que si la solución de problemas del software no resuelve el problema, consiga un teléfono nuevo. A diferencia de otros problemas de hardware en los que un componente simplemente se puede quitar y reemplazar, el retraso, la mayoría de las veces, involucra varios componentes de hardware conectados, por lo que solucionarlo es complicado y no siempre exitoso.Es más económico para los centros de servicio como los talleres de reparación de Samsung recomendar el reemplazo en lugar de pasar por un diagnóstico y reparación que requiere mucho tiempo. Si obtuvo su teléfono de su operador, llámelos y solicite un reemplazo.


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