Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto grupales después de la actualización de software

Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas en la que nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen #Samsung #Galaxy # S9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es un dispositivo insignia lanzado el año pasado que es popular entre los consumidores debido a la cantidad de excelentes características que tiene. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto grupales después del problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.  

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto grupales después de la actualización de software

Problema: teléfono S amsung S9. Samsung hizo recientemente una actualización de software forzada durante la noche (01/02/19). Odio cuando eso sucede. Ahora vienen algunos mensajes de texto como en este ejemplo: Sin asunto; Tamaño del mensaje: 2 KB; Caduca: 10:20 a. M., 8 de febrero. Hay un enlace con una flecha que apunta hacia abajo. Cuando hago clic en la flecha, aparece el mensaje "Error: se produjo un error de red". Esto parece estar sucediendo solo en mensajes enviados / recibidos por destinatarios del grupo. Otros mensajes de remitentes a mi dirección única parecen funcionar bien. Mi teléfono está en Xfinity Mobile. Ayer lo llevé a una tienda Xfinity, pasé una hora esperando mientras intentaban encontrar el problema y finalmente me fui con un número de caso y la promesa de que alguien me llamaría dentro de 72 horas. Por favor avíseme si necesita información adicional. Cualquier ayuda apreciada.

Solución: antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

Dado que el problema solo ocurre cuando se recibe un mensaje grupal, debe asegurarse de tener una suscripción activa de datos móviles. El teléfono también debe tener una fuerte señal de datos móviles.

También es probable que la configuración APN del teléfono se elimine durante la actualización del software. Prueba a verificar si tu teléfono tiene la configuración correcta de Xfinity APN.

Para acceder al APN del teléfono:

  • Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  • Toque Configuración> Conexiones> Redes móviles> Nombres de puntos de acceso.
  • Si está disponible, toca el APN de Xfinity
  • Si no está disponible, toque AGREGAR.
  • Verifique y actualice la siguiente configuración para el APN de datos:

La configuración de Xfinity APN es la siguiente:

  • Nombre: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Proxy: no establecido
  • Puerto: no establecido
  • Nombre de usuario: no establecido
  • Contraseña: no establecida
  • Servidor: No configurado
  • MMSC: no establecido
  • Proxy MMS: no configurado
  • Puerto MMS: no configurado
  • MCC: 311
  • MNC: 480
  • Tipo de autenticación: no establecido
  • Tipo de APN: predeterminado
  • Protocolo APN: IPv4
  • Protocolo de itinerancia APN: IPv4
  • Portador: Sin especificar
  • Tipo de MVNO: Ninguno
  • Valor MVNO: No establecido

Una vez que su teléfono tenga la configuración APN correcta, intente verificar si el problema persiste. En caso de que lo haga, continúe con los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Realizar un reinicio suave

Lo primero que tendrá que hacer en este caso es un reinicio suave que generalmente se realiza cuando un teléfono deja de responder, pero también se recomienda en este caso particular.

  • Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
  • Espere a que se reinicie el dispositivo.

Una vez que el teléfono se reinicia, compruebe si el problema persiste.

Borre la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería de texto

Hay casos en los que los datos corruptos dentro de la aplicación de mensajería de texto pueden causar este problema en particular. Si este es el caso, será útil borrar el caché y los datos de esta aplicación.

  • Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  • Toque Configuración> Aplicaciones.
  • Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
  • Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
  • Toca Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR.

Compruebe si el problema persiste.

Verifique si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargó e instaló en el teléfono podría estar causando este problema. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

  • Apague el teléfono.
  • Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  • Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  • Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  • Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  • Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, es probable que el problema sea causado por una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Los datos en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que genera problemas en el dispositivo. Para verificar si los datos en caché dañados están causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación.

  • Apague el teléfono.
  • Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  • Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  • Presione la tecla de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la limpieza de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
  • Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que su teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar el restablecimiento, ya que se eliminarán en el proceso.

  • Apague el teléfono.
  • Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  • Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  • Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  • Presione el botón de encendido para seleccionar.
  • Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
  • Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  • Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  • Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

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